Quando vamos elaborar um novo plano de comunicação temos o importante papel de colecionar fatos. Devemos compreender esses fatos e transformá-los em argumentos simples que justifiquem nossas ações. É importante ainda que justifique o consumo do produto ou serviço dos nossos clientes.
Existem fatos que devem ser analisados para dirigir a comunicação ou orientar os clientes em suas estratégias, alinhando-as, aos desejos e necessidades dos consumidores. No mundo digital tais fatos podem ser obtidos de forma muito simples e rápida com amostras significativas. Através de ferramentas como web analytics, enquetes digitais, quiz, testes de usabilidade, testes A/B, monitoramento de redes sociais entre outros.
Nunca tivemos tantas ferramentas para levantar dados tão variados, o volume dessas informações é exponencial. Alguns profissionais insistem em não se apropriar dessas possibilidades para assegurar o sustento de suas ações.
O reflexo dessa atitude é vista em milhões desperdiçados em campanhas que não trazem resultados efetivos em vendas, mas o responsável pelo resultado insatisfatório é a falta de maturidade do meio. Hoje a “onda” são redes sociais, todos falam em redes sociais, todos são especialistas, muitas pesquisas são realizadas sobre elas. Mas as marcas continuam tendo experiências superficiais, sem métricas e sem objetivos traçados, apenas utilizam o meio como laboratório.
Na minha percepção o erro está em não formular as perguntas corretas. A falta de capacidade de gerar pesquisas relevantes e de analisar os resultados. Deveríamos perder um pouco de nosso tempo criando pesquisas com os usuários das redes. As pesquisas hoje são elaboradas para responder dúvidas pontuais, mas devemos pensar que as pesquisas são o elemento mais estratégico do processo de comunicação. Deveríamos ampliar sua capacidade de gerar insights, não é mais uma questão de investimento já que as novas tecnologias baratearam o seu custo.
Se nos baseamos em perguntas erradas para criar as hipóteses de nossos problemas, nada mais óbvio que teremos a resposta errada e nosso resultado será prejudicado. Não podemos mais culpar o meio com erros primários.
Estamos usando as redes sociais da forma certa? Estamos acompanhando as mudanças na medida em que elas acontecem? Devemos deixar de lado tantas expectativas com o meio e enxergar através dos fatos qual o sentido real de se ter estratégias digitais.
Tantas promoções são criadas nessas redes trocando prêmios por “seguidores”, poderíamos ganhar muito mais que “seguidores”, poderiam ganhar colaboradores. Pensando na pergunta certa melhoramos nossa oferta e ganhamos naturalmente fãs de nossa marca.
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